Analista de Experiência do Cliente I | Dados

Olá Analista,

Você possui vivência com experiência do cliente, tem uma visão para dados e tem interesse em fazer parte deste núcleo aqui no Grupo Panvel?

Se inscreva e venha fazer parte do nosso time!

Estruturar e otimizar o monitoramento dos dados de experiência do cliente, gerando relatórios e insights que guiem ações estratégicas e impactem positivamente a jornada do cliente, alinhando a organização às melhores práticas de Centralidade do Cliente. 

Principais Responsabilidades: 

• Monitorar as fontes e os dados gerados pelos indicadores de performance de CX, com o objetivo de organizá-los, tratá-los e reportá-los aos públicos de interesse. 
• Automatizar processos de análise de dados para tornar o monitoramento da voz do cliente mais eficiente e acionável, através da criação e estruturação relatórios e dashboards para visualização de dados; 
• Acompanhar e mensurar o impacto das ações tomadas para garantir um ciclo contínuo de melhoria na experiência do cliente. 
• Desenvolver relatórios detalhados e apresentar insights para áreas parceiras, garantindo que as informações sejam utilizadas em iniciativas de melhoria, colaborando na criação de uma visão Customer Centric. 
• Apoiar nos aprofundamentos dos feedbacks de clientes para entender as causas raiz das insatisfações e oportunidades de melhoria;
• Auxiliar no mapeamento de jornadas do usuário, entendendo o comportamento do cliente identificando pontos de contato, dores e oportunidades, trazendo estudos e apresentações que promovam novas soluções para problemáticas existentes; 
• Atuar na gestão da experiência do cliente, mapeando, analisando e identificando gaps a partir de resultados da voz do cliente (pesquisas quali e quanti, dados de reclamações, feedbacks em pontos de contato e demais indicadores de clientes).  

Requisitos:

• Graduação em Administração, Marketing, Engenharia, Comunicação ou áreas correlatas. 
• Experiência com análise de dados e métricas de experiência (NPS, CSAT, CES). 
• Conhecimento em metodologias ágeis, Design Thinking ou UX Research. 
• Experiência com mapeamento de jornadas e análise de métricas de satisfação. 
• Conhecimento avançado no Pacote Office, especialmente Excel. 
• Conhecimento em criação de relatórios e dashboards. 
• Disponibilidade para atuar em Eldorado do Sul

• Modelo híbrido
• Horário: 08h às 17h48

Benefícios:

• Day Off (Folga de aniversário)
• Descontos exclusivos na Farmácia Panvel
• Estacionamento rotativo
• Gympass
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR)
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico através da Associação de Funcionários
• Refeitório no local
• Transporte fretado

Cuidar está na nossa essência. Há mais de 55 anos, começamos a construir uma história que coloca no centro aquilo que mais importa: as pessoas. Seja por meio do varejo, de distribuição ou de nossos produtos e serviços, somos comprometidos a levar, sempre e da melhor forma, saúde e bem-estar aos nossos clientes, colaboradores, investidores e parceiros. 

Trabalhamos diariamente para construir uma sociedade e um meio ambiente mais equilibrados, vislumbrando, antes de tudo, o desenvolvimento de um mundo melhor. 

Nossa missão: Proporcionar saúde e bem-estar para as pessoas.

Nossa visão: Ser a melhor em produtos e serviços de saúde e bem-estar de forma sustentável e inovadora.

Nossos valores: Ser ético, Trabalhar em equipe, Desenvolver pessoas, Atender com excelência, Ter agilidade e Comprometer-se com o resultado.

O Grupo Panvel é formado por três negócios:

A Panvel Farmácias, maior rede de farmácias do Sul do país, com mais de 600 lojas que comercializam medicamentos e produtos de higiene e beleza. Estamos presentes em diversas cidades do Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Paraná e São Paulo.

O Centro de Distribuição (CDs), uma das principais distribuidoras de medicamentos do Brasil e a pioneira do país no seu segmento. Nossos Centros estão localizados em Eldorado do Sul/RS e São José dos Pinhais/PR.

O Laboratório Industrial Farmacêutico Lifar, divisão de desenvolvimento e fabricação de cosméticos, medicamentos e alimentos, que, além de ser responsável pela produção de itens para grandes marcas, também fabrica para a marca própria da Panvel.