Analista de Experiência do Cliente | Canais Digitais (CX)

Olá Analista,

Você possui vivência com o mapeamento de jornada do cliente e tem interesse em fazer parte deste núcleo aqui no Grupo Panvel?

Se inscreva e venha fazer parte do nosso time!

Como Analista de CX, você terá como principal responsabilidade acompanhar e aprimorar a jornada do cliente end-to-end, atuando com foco nos canais digitais e buscando minimizar os seus atritos, sempre representando a voz do cliente.

Principais Responsabilidades:

• Investigação da causa raiz para priorização de solução eficazes.
• Repassar aos times internos as demandas e feedback dos nossos clientes, trazendo ideias de melhoria e auxiliando a construção da experiência do cliente;
• Mapear processos de melhoria com as diversas áreas a fim de melhorar a experiência do cliente e diminuir o esforço interno;
• Dar visibilidade às áreas internas do andamento dos projetos, bem como conduzir projetos, grupos de trabalho multidisciplinares, pesquisas e mapeamento de jornadas.
• Endereçar ativamente as dores e melhorias de processos internamente focadas na Voz do Cliente, disseminando as informações para outras áreas de negócio.
• Correlacionar diversas fontes de informações (NPS, CSAT, CR, CES, LTV) e desenvolver acionáveis para o negócio, melhorando a jornada dos clientes.
• Preparar e apresentar insights às lideranças e times de negócio, construindo apresentações e relatórios para disseminar a voz do cliente.

Requisitos:

• Ensino superior em Comunicação, Design, Administração, Processos Gerenciais ou áreas afins;
• Profundo Conhecimento em Pacote Office (Word, Excel e Power Point);
• Conhecimento em Plataformas de Edições Web
• Dominar as principais métricas de experiência do cliente
• Experiência em análise de dados para tomada de decisão e propor melhorias;
• Experiência em mapeamento de fluxos, processos e jornada do cliente;
• Experiência com ferramentas de processos (Figjam, Miro, etc)
• Desejável experiência em varejo e Ecommerce.
• Disponibilidade para atuar em Eldorado do Sul

• Modelo híbrido (presencial/remoto)
• Horário: 08h às 17h48

Benefícios:

• Day Off (Folga de aniversário)
• Descontos exclusivos na Farmácia Panvel
• Estacionamento rotativo
• Gympass
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR)
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico através da Associação de Funcionários
• Refeitório no local
• Transporte fretado

Cuidar está na nossa essência. Há mais de 55 anos, começamos a construir uma história que coloca no centro aquilo que mais importa: as pessoas. Seja por meio do varejo, de distribuição ou de nossos produtos e serviços, somos comprometidos a levar, sempre e da melhor forma, saúde e bem-estar aos nossos clientes, colaboradores, investidores e parceiros. 

Trabalhamos diariamente para construir uma sociedade e um meio ambiente mais equilibrados, vislumbrando, antes de tudo, o desenvolvimento de um mundo melhor. 

Nossa missão: Proporcionar saúde e bem-estar para as pessoas.

Nossa visão: Ser a melhor em produtos e serviços de saúde e bem-estar de forma sustentável e inovadora.

Nossos valores: Ser ético, Trabalhar em equipe, Desenvolver pessoas, Atender com excelência, Ter agilidade e Comprometer-se com o resultado.

O Grupo Panvel é formado por três negócios:

• A Panvel, maior rede de farmácias do Sul do país, com mais de 580 lojas que comercializam medicamentos e produtos de higiene e beleza. Estamos presentes em diversas cidades do Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Paraná e São Paulo.
• A Dimed, uma das principais distribuidoras de medicamentos do Brasil e a pioneira do país no seu segmento. Nossos Centros de Distribuição (CDs) estão localizados em Eldorado do Sul/RS e São José dos Pinhais/PR.
• O Laboratório Industrial Farmacêutico Lifar, divisão de desenvolvimento e fabricação de cosméticos, medicamentos e alimentos, que, além de ser responsável pela produção de itens para grandes marcas, também fabrica para a marca própria da Panvel.