Analista de Call Center II

Olá,

Você tem interesse em fazer parte de uma grande empresa que trabalha para levar saúde e bem-estar, que só cresce e gera oportunidades? Então venha fazer parte do nosso time.

É bem bom ser do time Panvel! Trabalhamos para levar saúde e bem-estar para as pessoas, sempre com um toque de energia e vontade de fazer acontecer! Somos unidos, trabalhamos em equipe e temos espírito inovador. Você se identificou? Então vem fazer parte do nosso Call Center, vamos compartilhar ideias e ajudar a impactar milhares de pessoas!

• Desenvolver e gerar relatórios, identificando através dos canais de atendimento os principais contatos dos clientes;
• Analisar indicadores e propor soluções, contribuindo com as áreas envolvidas no processo;
• Realizar análises de dados, identificando padrões, tendências e insights relevantes;
• Criar e implementar métricas que traduzam o desempenho dos canais, proporcionando uma compreensão clara.

• Ensino superior completo em Administração, Estatística, Engenharia, Economia ou áreas afins;
• Conhecimento nas ferramentas Pacote Office e BI;
• Conhecimento em análise de indicadores;
• Desejável conhecimento na plataforma Genesys;
• Desejável experiência em Call Center.

Cuidar está na nossa essência. Há mais de 55 anos, começamos a construir uma história que coloca no centro aquilo que mais importa: as pessoas. Seja por meio do varejo, de distribuição ou de nossos produtos e serviços, somos comprometidos a levar, sempre e da melhor forma, saúde e bem-estar aos nossos clientes, colaboradores, investidores e parceiros. 

Trabalhamos diariamente para construir uma sociedade e um meio ambiente mais equilibrados, vislumbrando, antes de tudo, o desenvolvimento de um mundo melhor. 

Nossa missão: Proporcionar saúde e bem-estar para as pessoas.

Nossa visão: Ser a melhor em produtos e serviços de saúde e bem-estar de forma sustentável e inovadora.

Nossos valores: Ser ético, Trabalhar em equipe, Desenvolver pessoas, Atender com excelência, Ter agilidade e Comprometer-se com o resultado.

O Grupo Panvel é formado por três negócios:

• A Panvel, maior rede de farmácias do Sul do país, com mais de 580 lojas que comercializam medicamentos e produtos de higiene e beleza. Estamos presentes em diversas cidades do Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Paraná e São Paulo.
• A Dimed, uma das principais distribuidoras de medicamentos do Brasil e a pioneira do país no seu segmento. Nossos Centros de Distribuição (CDs) estão localizados em Eldorado do Sul/RS e São José dos Pinhais/PR.
• O Laboratório Industrial Farmacêutico Lifar, divisão de desenvolvimento e fabricação de cosméticos, medicamentos e alimentos, que, além de ser responsável pela produção de itens para grandes marcas, também fabrica para a marca própria da Panvel.