Analista de Call Center II
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Presencial
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Olá,
Você tem interesse em fazer parte de uma grande empresa que trabalha para levar saúde e bem-estar, que só cresce e gera oportunidades? Então venha fazer parte do nosso time.
É bem bom ser do time Panvel! Trabalhamos para levar saúde e bem-estar para as pessoas, sempre com um toque de energia e vontade de fazer acontecer! Somos unidos, trabalhamos em equipe e temos espírito inovador. Você se identificou? Então vem fazer parte do nosso Call Center, vamos compartilhar ideias e ajudar a impactar milhares de pessoas!
Responsabilidades e atribuições
- Desenvolver e gerar relatórios, identificando através dos canais de atendimento os principais contatos dos clientes;
- Analisar indicadores e propor soluções, contribuindo com as áreas envolvidas no processo;
- Realizar análises de dados, identificando padrões, tendências e insights relevantes;
- Criar e implementar métricas que traduzam o desempenho dos canais, proporcionando uma compreensão clara.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo em Administração, Estatística, Engenharia, Economia ou áreas afins;
- Conhecimento nas ferramentas Pacote Office e BI;
- Conhecimento em análise de indicadores;
- Desejável conhecimento na plataforma Genesys;
- Desejável experiência em Call Center.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Entrevista RH/Gestão
- Etapa 4: Teste Prático
- Etapa 5: Contratação
Faça parte do nosso time!
Cuidar está na nossa essência. Há mais de 55 anos, começamos a construir uma história que coloca no centro aquilo que mais importa: as pessoas. Seja por meio do varejo, de distribuição ou de nossos produtos e serviços, somos comprometidos a levar, sempre e da melhor forma, saúde e bem-estar aos nossos clientes, colaboradores, investidores e parceiros.
Trabalhamos diariamente para construir uma sociedade e um meio ambiente mais equilibrados, vislumbrando, antes de tudo, o desenvolvimento de um mundo melhor.
Nossa missão: Proporcionar saúde e bem-estar para as pessoas.
Nossa visão: Ser a melhor em produtos e serviços de saúde e bem-estar de forma sustentável e inovadora.
Nossos valores: Ser ético, Trabalhar em equipe, Desenvolver pessoas, Atender com excelência, Ter agilidade e Comprometer-se com o resultado.
O Grupo Panvel é formado por três negócios:
- A Panvel, maior rede de farmácias do Sul do país, com mais de 580 lojas que comercializam medicamentos e produtos de higiene e beleza. Estamos presentes em diversas cidades do Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Paraná e São Paulo.
- A Dimed, uma das principais distribuidoras de medicamentos do Brasil e a pioneira do país no seu segmento. Nossos Centros de Distribuição (CDs) estão localizados em Eldorado do Sul/RS e São José dos Pinhais/PR.
- O Laboratório Industrial Farmacêutico Lifar, divisão de desenvolvimento e fabricação de cosméticos, medicamentos e alimentos, que, além de ser responsável pela produção de itens para grandes marcas, também fabrica para a marca própria da Panvel.
Conheça mais sobre o Grupo Panvel