Analista de CRM Sênior

Você quer fazer parte de um grande time em uma empresa que não para de crescer?

Se você está dentro dos requisitos abaixo, venha participar do nosso processo seletivo para Analista de CRM Sênior, vamos adorar te conhecer!

Missão da vaga:

Ser o guardião estratégico do cliente de saúde no CRM, conectando medicamentos, adesão ao tratamento e serviços farmacêuticos (Clinic) em uma visão 360º — não apenas criando réguas, mas pensando e propondo ações que gerem impacto real na jornada de saúde do cliente

• Desenvolver estratégias de adesão ao tratamento — entendendo barreiras, comportamentos e momentos críticos de abandono;
• Propor ações e iniciativas para aumentar engajamento, recorrência e continuidade do uso de medicamentos;
• Integrar as frentes de medicamentos, projeto de adesão e Clinic (serviços farmacêuticos) em uma estratégia unificada de saúde;
• Propor e apoiar a construção do calendário promocional de saúde, identificando datas, campanhas e gatilhos relevantes para o público;
• Desenvolver iniciativas integradas entre saúde e o Programa de Fidelidade, potencializando recorrência e engajamento do cliente fiel;
• Atuar com base no ciclo PDCA — planejando, executando, monitorando e propondo melhorias contínuas nas ações e réguas de CRM;
• Monitorar indicadores-chave: LTV, frequência de compra, clientes novos, recorrentes e recuperados;
• Acompanhar resultados de ações e réguas, identificando oportunidades de melhoria e ajuste;
• Atuar em conjunto com o time de Customer Insights para análises aprofundadas de comportamento, segmentação e identificação de oportunidades;
• Identificar perfis de clientes sensíveis e casos como a régua de antibiótico com base em dados comportamentais;
• Construir e gerir réguas de relacionamento no Salesforce (SF) para as frentes de saúde;
• Definir critérios de entrada, permanência e saída nas jornadas — com olhar clínico e de negócio;
• Colaborar com times de Comercial, Retail Media, MKT e Clinic para validar abordagens, comunicações e ações comerciais.;
• Interface com Squad de TI e Business Architect (CRM).

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Publicidade e Propaganda, Engenharia, Estatística ou áreas correlatas.
• Experiência com estratégias de CRM e gestão de jornadas de relacionamento com clientes.
• Vivência na utilização do Salesforce CRM.
• Perfil analítico, com capacidade de transformar dados em insights e oportunidades de negócio.
• Visão estratégica para estruturar e evoluir ações de relacionamento ao longo da jornada do cliente.
• Capacidade de compreender a jornada do cliente de forma integrada, da aquisição à fidelização.
• Facilidade para atuar de forma colaborativa com equipes multidisciplinares.
• Experiência no segmento de saúde, varejo farmacêutico ou mercados correlatos será considerada um diferencial.

Benefícios:

• Auxílio-creche
• Day Off (folga no aniversário)
• Descontos exclusivos na Farmácia Panvel
• Estacionamento rotativo
• Licença-maternidade e paternidade estendidas
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR)
• Plano odontológico (através da Associação de Funcionários)
• Plano de saúde
• Programas de apoio à saúde mental e à organização financeira
• Refeitório no local
• Transporte fretado
• Wellhub (desconto em academias)

Cuidar está na nossa essência. Há mais de 55 anos, começamos a construir uma história que coloca no centro aquilo que mais importa: as pessoas. Seja por meio do varejo, de distribuição ou de nossos produtos e serviços, somos comprometidos a levar, sempre e da melhor forma, saúde e bem-estar aos nossos clientes, colaboradores, investidores e parceiros. 

Trabalhamos diariamente para construir uma sociedade e um meio ambiente mais equilibrados, vislumbrando, antes de tudo, o desenvolvimento de um mundo melhor. 

Nossa missão: Proporcionar saúde e bem-estar para as pessoas.

Nossa visão: Ser a melhor em produtos e serviços de saúde e bem-estar de forma sustentável e inovadora.

Nossos valores: Ser ético, Trabalhar em equipe, Desenvolver pessoas, Atender com excelência, Ter agilidade e Comprometer-se com o resultado.

O Grupo Panvel é formado por três negócios:

A Panvel Farmácias, maior rede de farmácias do Sul do país, com mais de 600 lojas que comercializam medicamentos e produtos de higiene e beleza. Estamos presentes em diversas cidades do Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Paraná e São Paulo.

O Centro de Distribuição (CDs), uma das principais distribuidoras de medicamentos do Brasil e a pioneira do país no seu segmento. Nossos Centros estão localizados em Eldorado do Sul/RS e São José dos Pinhais/PR.

O Laboratório Industrial Farmacêutico Lifar, divisão de desenvolvimento e fabricação de cosméticos, medicamentos e alimentos, que, além de ser responsável pela produção de itens para grandes marcas, também fabrica para a marca própria da Panvel.